Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente politique s’applique aux commandes effectuées auprès de La Jolie Vacherie.
PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, lorsqu’un article est réalisé spécialement selon les choix du client (prénom, texte, couleur, motif ou autre personnalisation proposée), il ne peut pas être retourné ou remboursé pour un simple changement d’avis.
Le client est donc invité à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider sa commande.
ERREUR DANS LES INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT
Si une erreur figure dans les informations saisies par le client lors de la commande (par exemple une faute dans un prénom, un mauvais choix de couleur ou de motif), celle-ci ne pourra pas être considérée comme une erreur de La Jolie Vacherie dès lors que le produit réalisé correspond aux informations transmises lors de la commande.
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la personnalisation correctement renseignée lors de la commande en raison d’une erreur de La Jolie Vacherie, le client peut nous contacter à :
lajolievacherie.contact@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client pourra être invité à communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, une solution appropriée sera proposée conformément aux droits du consommateur, notamment le remplacement, la mise en conformité ou le remboursement lorsque celui-ci est applicable.
PRODUITS NON PERSONNALISÉS – DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les produits non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer La Jolie Vacherie de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente. La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut contacter :
lajolievacherie.contact@gmail.com
REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
La Jolie Vacherie peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
GARANTIES LÉGALES
L’exclusion du droit de rétractation applicable aux produits personnalisés ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les produits restent notamment couverts par la garantie légale de conformité et la garantie relative aux défauts cachés dans les conditions prévues par la législation française.
CONTACT
Pour toute demande concernant un retour, un produit défectueux ou un remboursement :
lajolievacherie.contact@gmail.com